Políticas de Devolución

En Pupila, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos nuestra política de devolución para ayudarte a resolver cualquier problema:

1. Plazo de Devolución

Las devoluciones solo se aceptarán si se solicitan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

2. Causas Aceptadas para Devolución

Aceptaremos devoluciones únicamente por problemas de calidad y envíos incorrectos. Si consideras que el producto que recibiste está defectuoso o no cumple con la descripción de tu compra, por favor, contáctanos de inmediato.

3. Costos de Envío de Devolución

Si el motivo de la devolución es un problema de calidad del producto, Pupila asumirá los gastos de envío de devolución, cubriendo un máximo de $200 MXN en costos de envío. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución sin costo adicional.

En el caso de devoluciones debidas a la preferencia del cliente (como se menciona en el punto #4), nosotros no nos hacemos responsables de los costos incurridos para la devolución. Si el cliente desea un cambio en lugar de un reembolso, será responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío del nuevo producto.

4. Devoluciones por Preferencia del Cliente

Si decides devolver un producto debido a que no te gustó o no cumplió con tus expectativas (sin problemas de calidad), los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. Aceptaremos el producto de vuelta siempre y cuando cumpla con las condiciones mencionadas a continuación: los artículos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original, incluyendo la caja y todo el material de embalaje. Además, debes proporcionar fotografías que muestren el estado del producto y su empaque.

5. Proceso de Devolución

El reembolso o cambio del nuevo producto, según sea el caso, será efectivo únicamente a partir de que el cliente nos proporcione el número de guía y el paquete haya sido recibido por el transportista. Hasta no tener pruebas de dicho envío, no se hará el cambio o la devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestras redes sociales o a nuestro correo mipupila@outlook.com y proporciona detalles sobre la razón de la devolución. Te guiaremos a través del proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria para completar la devolución de manera eficiente.

Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestra política de devolución, no dudes en comunicarte con nosotros en nuestras redes sociales o escríbenos a Mipupila@outlook.com. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera justa y eficiente.